Бизнес-планирование как важнейший этап в организации собственного дела - Раздел 5. Бизнес-процессы

Бизнес-процесс – это то, что вы делаете или будете делать, уложенное в чёткую схему с началом и концом, как программа для робота. Вот пример бизнес-процесса на бытовом уровне: налить кружку чая:

 

 

Если речь идёт об инструкциях секретарю, то это вполне может быть и настоящим бизнес-процессом!

Билл Гейтс – гуру бизнес-процессов.
Как вы думаете, кто такой Билл Гейтс?
Основатель Microsoft. Хорошо.
Самый богатый человек в мире. Верно.
Создатель Windows. Неверно.
Он, конечно, приложил руку к Windows. Но это было очень давно и к современной операционной системе почти никак не относится. Всю свою жизнь Билл Гейтс создавал и описывал бизнес-процессы. Он не программист и, упаси боже, не директор компании (эту должность уже с 2000 года занимает Стив Балмер), он не директор по маркетингу, не директор по персоналу, не финансовый директор Microsoft. Он – концептолог. Гений построения схем в бизнесе и в жизни. Он пишет и говорит, как должно быть. А потом тысячи (90 тысяч сотрудников в 105 странах мира) человек работают над воплощением этих слов в реальность.

Пример описания бизнес-процессов в корпорации Microsoft (Бизнес со скоростью мысли):
Рассмотрим путь нового сотрудника в Microsoft. Назовём её Шарон.
Прежде чем Шарон прибудет в Microsoft, помощник по административной работе из ее будущей группы заполняет в корпоративной интрасети электронную форму регистрации нового сотрудника, чтобы заказать учетные записи голосовой и электронной почты, офисную мебель и компьютер с заранее установленными программами - все это должно быть готово к тому моменту, когда Шарон впервые выйдет на работу. Заполнение этой же формы гарантирует, что Шарон внесут в список телефонных номеров компании, на двери ее кабинета появится табличка с ее именем, а в канцелярии для нее будет установлен почтовый ящик. Введенные в форму данные направляются непосредственно группам, отвечающим за подобные вопросы; электронная регистрация обеспечивает, что ничего не будет упущено.
После вводной беседы, на которой менеджер отдела кадров рассказывает об общем подходе компании к производственным и кадровым вопросам, Шарон и другие новые сотрудники знакомятся с внутренним сайтом компании, с помощью которого они будут решать большую часть своих административных проблем. Шарон входит в онлайновый режим, чтобы просмотреть руководство для сотрудников (оно больше не выпускается на бумаге), скопировать программы, которые ей потребуются сверх стандартной конфигурации, и заполнить свою электронную налоговую форму.
Затем Шарон обращается к MS Market, интрасетевому инструменту службы снабжения, где она может заказать себе канцелярские товары, книги, доску для презентаций и визитные карточки. MS Market автоматически вносит в бланк заказа ее фамилию и имя, адрес электронной почты, фамилию вышестоящего менеджера, санкционирующего ее заказы, и другую стандартную информацию. Шарон нужно заполнить только несколько выделенных полей с информацией, относящейся именно к этому заказу. Исполнители получают заказ в электронном виде и доставляют все требуемое в ее кабинет. Если сумма заказа превышает некий оговоренный лимит, заказ должен быть утвержден вышестоящим руководством. Электронная система в этом случае автоматически направляет форму соответствующим менеджерам для визирования - также электронного.
Шарон посещает сайты архивов и библиотеки Microsoft, а также электронного бюллетеня компании, с помощью которых она будет изучать материалы фирмы. Подписавшись на одну или несколько услуг службы новостей нашей библиотеки, Шарон будет получать последние известия о событиях в компании и во всей отрасли в электронных версиях таких изданий, как The Wall Street Journal, The New York Times, CNet. Открытие онлайнового доступа к этим услугам привело к увеличению числа подписчиков среди наших сотрудников, так, круг читателей Wall Street Journal расширился с 250 до 8000 человек. Онлайновая библиотека ведет каталоги книг, программного обеспечения и видеоматериалов, доставку которых в свои кабинеты сотрудники могут заказывать по Сети. Кроме того, библиотекари ведут веб-страницы с новостями и материалами исследований по каждой группе продуктов Microsoft.
Когда Шарон впервые получит зарплату, указанная в платежной ведомости сумма автоматически будет переведена на ее банковский счет, при этом Шарон может просмотреть квитанцию о начислении и подробности расчета выплаченной суммы на специальной защищенной странице интрасети.

Классификация бизнес-процессов

 

1. Основные бизнес-процессы (генерирующие прибыль в бизнесе) – это закупка товаров, хранение, реализация, производство, контроль качества, списание.
2. Поддерживающие бизнес-процессы – административно-хозяйственный отдел, служба доставки, юридический отдел, бухгалтерия и пр.
3. Бизнес-процессы управления (структура управления «сверху вниз»). Найм и обучение персонала, его материальная и нематериальная мотивация, передача распоряжений, приём отчётов от сотрудников и т.д.
4. Бизнес-процессы развития. Это процессы, направленные на то, чтобы привлекать больше средств, улучшать их конвертацию, увеличивать маржу и получать больше прибыли и удовлетворения от бизнеса.

В бизнес-процессы могут и должны быть вложены различные документы: должностные инструкции для персонала, система штрафов и мотивации подчиненных, правила эксплуатации оборудования, график уборки помещений офиса, схема пожарной безопасности и многое другое, что регламентирует, структурирует и формализует все аспекты деятельности компании. Да, это местами скучно, но это необходимо для существования.
Полезно организовать реестр всех документов, инструкций и описаний всех бизнес-процессов. Разбитый по вышеуказанным разделам, структурированный и удобный для использования. Это можно сделать при помощи программных комплексов автоматизации.

Два слова об автоматизации.
Многие ругают 1С: программа неудобная, чтобы сделать одну операцию, нужно создать пять документов и т.д. Но мало кто задумывается, что 1С или другое подобное программное обеспечение – лишь инструмент автоматизации. Сам процесс автоматизации заключается в том самом прописывании бизнес-процессов и структурировании их в единый реестр. Каким инструментом вы будете это делать – не столь важно: если вы не знаете КУДА и, самое главное, КАК забивать гвозди, то вы не сможете это сделать ни камнем, ни молотком, ни при помощи специальной гвоздобойной машины…

Резюмируя раздел, касающийся бизнес-процессов, хотелось бы отметить:
В планировании, в формировании бизнес-процессов производства и управления нет устойчивых и нерушимых правил, нет хорошего и плохого, нет аксиом. Конечно, в целом ваши процессы будут похожи на такие же процессы у конкурентов или у партнёров. Процессы управления будут похожи на те, что были в организациях, в которых вам довелось работать. Но вы вправе их изменять в лучшую сторону, модифицировать как вы считаете нужным или вовсе создавать заново!
Законодателем мод в этом будет только рынок, конкуренты и ваша предпринимательская способность!

Рекомендуемая литература по постановке бизнес-процессов:

 

* Билл Гейтс – Бизнес со скоростью мысли
* Билл Гейтс – Дорога в будущее
* Дез Дирлав – Билл Гейтс. 10 секретов самого богатого в мире бизнес-лидера.

Теги: бизнес-процесс, классификация бизнес-процессов, бизнес-процессы управления, бизнес-процессы производства, постановка бизнес-процессов

< Предыдущая		Следующая >